Articles d'Hospitality Insiders
L’hôtellerie de 2035 se joue aujourd’hui – Le Plateau des Insiders
200 épisodes.
5 ans.
Plus de 150 invités.
Et une question que je n'ai jamais posée à personne, parce qu'elle est trop grande pour une interview à deux :
À quoi ressemblera vraiment notre métier dans dix ans ?
L’hospitalité déraisonnable de Will Guidara – Club de lecture
Dans cet épisode solo, on plonge dans les enseignements du livre Unreasonable Hospitality de Will Guidara, ancien restaurateur new-yorkais devenu une référence mondiale de l’expérience client.
Le label méconnu qui fabrique le luxe français, avec Tristan de Witte – Réseau Excellence EPV
L'Orient Express — les trains, et le Corinthian mis à l'eau il y a quelques mois — a été réalisé quasi exclusivement par des entreprises dont personne ne connaît le nom. Elles ont pourtant un point commun : un label décerné par l'État, une grille d'analyse très exigeante, et un acronyme que la plupart n'ont jamais entendu. EPV : Entreprise du Patrimoine Vivant.
Mon invité les préside. Tristan de Witte a d'abord financé ces savoir-faire, avant de passer de l'autre côté : en 2017, il fonde Rivalen.
Démo Live – HotelKit avec Juliette Bernt
Comment assurer la constance du service et la bonne transmission de l'information partout dans l'établissement ? Ou dans les établissements ?
C'est la problématique que résout HotelKit.
Pour nous le prouver, Juliette Bernt sera en Démo Live pendant une heure.
Écran partagé pour aller dans les coulisses de l'outil.
L’Art de l’Accueil : ma nouvelle formation pour vos équipes
J'ai passé l'été à refaire ma formation. Elle s'appelle désormais L'Art de l'Accueil, elle s'adresse à vos équipes en contact client, et la rentrée est le 5 octobre.
Un mois, une date de début et une date de fin, environ deux heures par semaine — et moi en direct avec vos collaborateurs pendant tout le parcours, pas des vidéos à regarder seul.
Dans cet épisode, je réponds à la seule objection qui compte : non, vous n'avez pas à sortir vos équipes de leur service.
Et je vous dis aussi à qui je dirai non moi-même.
Pour que vos équipes soient là le 5 octobre, l'échange doit avoir lieu avant le 20 septembre : trente minutes de diagnostic avec mon équipe.
Actionnaires, équipes : comment avancer sans trahir personne, avec Georges Sampeur
De la location de voitures, où il passe une vingtaine d'années à gravir les échelons commerciaux et marketing jusqu'au niveau Europe, à la présidence de B&B Hôtels qu'il fait grandir de 230 millions à près de 2 milliards d'euros.
Georges Sampeur a construit sa carrière entreprise après entreprise, sans jamais lâcher une conviction, celle que rien ne marche vraiment si les équipes ne s'approprient pas le projet.
Aujourd'hui président du conseil de surveillance de B&B Hôtels et administrateur chez Pierre & Vacances - Center Parcs, il est passé de dirigeant opérationnel à partenaire de route de ceux qui pilotent au quotidien.
