Le Podcast Hospitality Insiders

Pochette du podcast Hospitality Insiders, animé par Maxime Blot

Le premier podcast hôtelier
dédié à l'excellence de service

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Pourquoi j’ai passé la certification Qualiopi ?

Vous vous demandez pourquoi j'ai passé 60 heures à obtenir la certification Qualiopi, alors que je m'étais juré de ne jamais le faire ? Je vous partage les coulisses de ce processus intense !

Vous n’avez pas le temps de les former !

Vous pensez gagner du temps en ne formant pas vos nouveaux collaborateurs ? Et si vous étiez en train d'en perdre ? Aujourd'hui, je veux vous parler d'un sujet crucial, mais souvent négligé : les premiers jours des nouveaux collaborateurs.

Manoeuvrer trois changements de marque d’hôtel, avec Steven Hameeuw

C’est le plus Marseillais des belges que je connaisse. Pourtant, sa carrière s’est faite aux 4 coins du monde. Aujourd’hui, Steven Hameeuw opère dans un établissement en pleine mutation, où il m’accueille.

Travailler dans le luxe, ce n’est pas y vivre

"On travaille dans ce monde du luxe, mais on n’en fait pas partie”. Cette phrase, je l’ai entendue d’un collaborateur qui avait su garder la tête froide !

Comprendre la voix du client, avec Marine Deck

Marine Deck est une spécialiste reconnue de l’expérience client, elle anime d’ailleurs podcast "Le Client". Aujourd’hui, en plus de son parcours, ce qui m’intéresse, c'est que nous parlions de la voix du client, un concept, une méthode, des outils et plein de conseils que vous allez adorer.

Proaction VS réaction

On confond "réagir vite" (réaction) avec "anticiper intelligemment" (proaction). Mais alors, comment passer en mode proactif ?
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Fruit de plusieurs années d’expérience sur le terrain, ce carnet signé Maxime Blot, Meilleur Ouvrier de France, offre un regard affûté sur les enjeux actuels du service hôtelier.