Plongez dans l’univers de l’excellence de service et découvrez les secrets pour fidéliser vos clients et vos collaborateurs !
C’est la question fondamentale pour tout manager : peut-il y avoir excellence sans exigence ?
Dans un monde professionnel en quête de bienveillance et de QVT, cette interrogation peut sembler audacieuse. Pourtant, je vais vous démontrer comment l’exigence, loin d’être une source de stress, est l’antidote à la médiocrité et un moteur d’inspiration.
Rémi Ohayon vient du monde de la cuisine et il est Meilleur Ouvrier de France. Mais en création de site internet !
Car son parcours professionnel, il l’a vite orienté dans la communication. Avec API & YOU, il aide les hôteliers-restaurateurs à défendre leur marque dans un monde digital vorace. C’est donc avec un entrepreneur passionné que j’échange aujourd’hui.
Vous souhaitez que vos clients se souviennent de vous pour les bonnes raisons et qu’ils puissent raconter ce qui a rendu leur expérience unique chez vous ?
Cette semaine, je vous partage un levier puissant, souvent négligé, mais absolument déterminant pour marquer les esprits : la signature de service.
L’impact d’un message provient de la manière dont on le transmet, et non uniquement de ce que l’on dit.
David Fontanier, ancien journaliste radio, l’a compris depuis longtemps. Après avoir passé plusieurs années derrière le micro, il met désormais son expertise au service des autres, en les accompagnant à développer leur pouvoir vocal.
Hugo Le Guennec, le fondateur du podcast Bordeaux Stories, m’a invité à son micro.
Le sujet de l’épisode : ⭐️ Bordeaux 5 étoiles – immersion dans l’hôtellerie de luxe
C’est le plus Marseillais des belges que je connaisse.
Pourtant, sa carrière s’est faite aux 4 coins du monde.
Aujourd’hui, Steven Hameeuw opère dans un établissement en pleine mutation, où il m’accueille.
Marine Deck est une spécialiste reconnue de l’expérience client, elle anime d’ailleurs podcast « Le Client ».
Aujourd’hui, en plus de son parcours, ce qui m’intéresse, c’est que nous parlions de la voix du client, un concept, une méthode, des outils et plein de conseils que vous allez adorer.
Marine Deck, la fondatrice du podcast Le Client, m’a invité à son micro.
Le sujet de l’épisode : l’expérience client premium – créez votre signature de service en 6 étapes
Alexandre Waquier, le fondateur du podcast Les Héros de La Vente, m’a invité à son micro !
Le sujet de l’épisode : Comment s’inspirer de l’hôtellerie de luxe dans la vente ?
Directrice expérimentée, cheville ouvrière du prestigieux Trophée David Campbell et instigatrice de la classe « Réceptionniste » du concours MOF, Sylvia Harrault est la force tranquille derrière plusieurs organisations et derrière mon propre titre de Meilleur Ouvrier de France !
Fruit de plusieurs années d’expérience sur le terrain, ce carnet signé Maxime Blot, Meilleur Ouvrier de France, offre un regard affûté sur les enjeux actuels du service hôtelier.
