Plongez dans l’univers de l’excellence de service et découvrez les secrets pour fidéliser vos clients et vos collaborateurs !
Marine Deck est une spécialiste reconnue de l’expérience client, elle anime d’ailleurs podcast « Le Client ».
Aujourd’hui, en plus de son parcours, ce qui m’intéresse, c’est que nous parlions de la voix du client, un concept, une méthode, des outils et plein de conseils que vous allez adorer.
Marine Deck, la fondatrice du podcast Le Client, m’a invité à son micro.
Le sujet de l’épisode : l’expérience client premium – créez votre signature de service en 6 étapes
Alexandre Waquier, le fondateur du podcast Les Héros de La Vente, m’a invité à son micro !
Le sujet de l’épisode : Comment s’inspirer de l’hôtellerie de luxe dans la vente ?
Directrice expérimentée, cheville ouvrière du prestigieux Trophée David Campbell et instigatrice de la classe « Réceptionniste » du concours MOF, Sylvia Harrault est la force tranquille derrière plusieurs organisations et derrière mon propre titre de Meilleur Ouvrier de France !
Joyeux anniversaire mes chers Insiders. C’est l’heure des coulisses du printemps, autour de cette occasion spéciale d’anniversaire !
Aujourd’hui, nous plongeons dans les méandres fascinants du cerveau humain et découvrons comment la compréhension des neurosciences peut transformer notre manière de manager, de décider et même d’accueillir nos clients.
Guillaume Attias est un spécialiste de ces questions : fondateur de la BMO Academy et expert reconnu des sciences cognitives, il est passé maître dans l’art de vulgariser les mystères du cerveau pour en faire des outils concrets au service des entreprises.
Michael Malapert conçoit des lieux chaleureux et singuliers, où chaque détail raconte une histoire, et il est derrière certaines des adresses les plus inspirantes de l’hôtellerie et de la restauration en France. Aujourd’hui, je reçois un architecte d’intérieur, pour explorer comment l’architecture peut transformer l’expérience client !
Alexandre Waquier est le fondateur du podcast « Les Héros de la Vente », où il décrypte les meilleures pratiques commerciales avec des experts de la vente. Fort d’une expérience riche en business développement et en formation commerciale, il partage ses connaissances et celles de ses invités pour aider les vendeurs à exceller. Est-ce que la vente et le service sont opposés ? Sont-ils les eux revers d’une même pièce ?
Mon invité est Meilleur Réceptionniste de France 2024 et Meilleur Réceptionniste du Monde 2025.
Joël Darfeuille a remporté le Trophée David Campbell, le prestigieux concours organisé par l’AICR.
Vous croyez que devenir manager, c’est juste une question de titre et de salaire ? Détrompez-vous !
Fruit de plusieurs années d’expérience sur le terrain, ce carnet signé Maxime Blot, Meilleur Ouvrier de France, offre un regard affûté sur les enjeux actuels du service hôtelier.
