Pourquoi j’ai passé la certification Qualiopi ?
Vous vous demandez pourquoi j’ai passé 60 heures à obtenir la certification Qualiopi, alors que je m’étais juré de ne jamais le faire ?
Je vous partage les coulisses de ce processus intense !
Excellence de service, Management, MOF
Optimisez vos pratiques de management pour atteindre vos objectifs d’efficacité et de performance. Des conseils et bonnes pratiques à découvrir.
Vous n’avez pas le temps de les former !
Vous pensez gagner du temps en ne formant pas vos nouveaux collaborateurs ? Et si vous étiez en train d’en perdre ?
Aujourd’hui, je veux vous parler d’un sujet crucial, mais souvent négligé : les premiers jours des nouveaux collaborateurs.
Manoeuvrer trois changements de marque d’hôtel, avec Steven Hameeuw
C’est le plus Marseillais des belges que je connaisse.
Pourtant, sa carrière s’est faite aux 4 coins du monde.
Aujourd’hui, Steven Hameeuw opère dans un établissement en pleine mutation, où il m’accueille.
Travailler dans le luxe, ce n’est pas y vivre
« On travaille dans ce monde du luxe, mais on n’en fait pas partie”.
Cette phrase, je l’ai entendue d’un collaborateur qui avait su garder la tête froide !
Comprendre la voix du client, avec Marine Deck
Marine Deck est une spécialiste reconnue de l’expérience client, elle anime d’ailleurs podcast « Le Client ».
Aujourd’hui, en plus de son parcours, ce qui m’intéresse, c’est que nous parlions de la voix du client, un concept, une méthode, des outils et plein de conseils que vous allez adorer.
Proaction VS réaction
On confond « réagir vite » (réaction) avec « anticiper intelligemment » (proaction).
Mais alors, comment passer en mode proactif ?
Derrière les prestigieux concours de réception, avec Sylvia Harrault
Directrice expérimentée, cheville ouvrière du prestigieux Trophée David Campbell et instigatrice de la classe « Réceptionniste » du concours MOF, Sylvia Harrault est la force tranquille derrière plusieurs organisations et derrière mon propre titre de Meilleur Ouvrier de France !
Neurosciences et hospitalité, avec Guillaume Attias
Aujourd’hui, nous plongeons dans les méandres fascinants du cerveau humain et découvrons comment la compréhension des neurosciences peut transformer notre manière de manager, de décider et même d’accueillir nos clients.
Guillaume Attias est un spécialiste de ces questions : fondateur de la BMO Academy et expert reconnu des sciences cognitives, il est passé maître dans l’art de vulgariser les mystères du cerveau pour en faire des outils concrets au service des entreprises.
Développer sa marque employeur pour mieux recruter
Recevoir des candidatures spontanées qualifiées chaque jour, ce n’est pas de la chance, c’est le résultat d’une marque employeur solide et attractive.
Si ce n’est pas votre cas, cet épisode est fait pour vous.
S’inspirer des meilleurs vendeurs, avec Alexandre Waquier
Alexandre Waquier est le fondateur du podcast « Les Héros de la Vente », où il décrypte les meilleures pratiques commerciales avec des experts de la vente. Fort d’une expérience riche en business développement et en formation commerciale, il partage ses connaissances et celles de ses invités pour aider les vendeurs à exceller. Est-ce que la vente et le service sont opposés ? Sont-ils les eux revers d’une même pièce ?
