C’est quoi une signature de service ?
Vous souhaitez que vos clients se souviennent de vous pour les bonnes raisons et qu’ils puissent raconter ce qui a rendu leur expérience unique chez vous ?
Cette semaine, je vous partage un levier puissant, souvent négligé, mais absolument déterminant pour marquer les esprits : la signature de service.
Diriger plusieurs hôtels à Vichy, avec Arnaud Vermerie
Peut-on vraiment satisfaire ses clients sans prendre soin de ses équipes ?
C’est l’un des grands chevaux de bataille d’Arnaud Vermerie, Directeur des Hébergements et de l’Expérience Client au Vy Resort Thermal à Vichy.
Nous partageons un engagement commun au sein de l’AICR, pour faire rayonner les métiers de l’accueil et c’est comme ça que nous nous sommes connus.
Prendre la parole pour attirer à nos métiers
Vous peinez à attirer les meilleurs talents et votre marque employeur semble inexistante ou subie ?
Découvrez pourquoi le silence coûte cher et comment, en ne prenant pas la parole, on laisse d’autres raconter nos métiers à notre place.
Utiliser sa voix comme outil d’accueil, avec David Fontanier
L’impact d’un message provient de la manière dont on le transmet, et non uniquement de ce que l’on dit.
David Fontanier, ancien journaliste radio, l’a compris depuis longtemps. Après avoir passé plusieurs années derrière le micro, il met désormais son expertise au service des autres, en les accompagnant à développer leur pouvoir vocal.
Pourquoi j’ai passé la certification Qualiopi ?
Vous vous demandez pourquoi j’ai passé 60 heures à obtenir la certification Qualiopi, alors que je m’étais juré de ne jamais le faire ?
Je vous partage les coulisses de ce processus intense !
Vous n’avez pas le temps de les former !
Vous pensez gagner du temps en ne formant pas vos nouveaux collaborateurs ? Et si vous étiez en train d’en perdre ?
Aujourd’hui, je veux vous parler d’un sujet crucial, mais souvent négligé : les premiers jours des nouveaux collaborateurs.
Manoeuvrer trois changements de marque d’hôtel, avec Steven Hameeuw
C’est le plus Marseillais des belges que je connaisse.
Pourtant, sa carrière s’est faite aux 4 coins du monde.
Aujourd’hui, Steven Hameeuw opère dans un établissement en pleine mutation, où il m’accueille.
Travailler dans le luxe, ce n’est pas y vivre
« On travaille dans ce monde du luxe, mais on n’en fait pas partie”.
Cette phrase, je l’ai entendue d’un collaborateur qui avait su garder la tête froide !
Comprendre la voix du client, avec Marine Deck
Marine Deck est une spécialiste reconnue de l’expérience client, elle anime d’ailleurs podcast « Le Client ».
Aujourd’hui, en plus de son parcours, ce qui m’intéresse, c’est que nous parlions de la voix du client, un concept, une méthode, des outils et plein de conseils que vous allez adorer.
Proaction VS réaction
On confond « réagir vite » (réaction) avec « anticiper intelligemment » (proaction).
Mais alors, comment passer en mode proactif ?
