Être la première MOF réceptionniste : 10 ans après, avec Claire Dupleix

L’aventure MOF : Bien plus qu’un concours, un dépassement de soi

Obtenir le titre de MOF n’est pas une mince affaire, surtout lorsqu’on est la première promotion d’une nouvelle classe. Pour Claire, ce souvenir reste gravé comme si c’était hier : l’émotion de l’annonce, les applaudissements et la fierté d’avoir réussi un examen exigeant.

Contrairement à d’autres compétitions, le MOF est vécu par Claire comme un dépassement de soi et une aventure humaine marquée par une bienveillance surprenante entre les candidats. Elle souligne que la seule personne qui se trouve réellement sur le chemin de la réussite, c’est soi-même. L’épreuve finale, qui portait sur la création d’un lobby d’hôtel alliant excellence de la relation client et qualité de vie au travail, l’a obligée à sortir de sa zone de confort en collaborant avec des architectes et des ergonomes.

Redéfinir le métier de réceptionniste

L’un des grands apports du titre de MOF est la reconnaissance d’un métier trop longtemps perçu comme purement administratif. Pour Claire Dupleix, un excellent réceptionniste est avant tout un coordonnateur de tous les départements. Ses missions vont bien au-delà du simple « check-in » :

• Transformation de l’expérience client : Agir comme un concierge et créer des moments mémorables.
• Gestion de crise : Désamorcer les réclamations et répondre aux commentaires sur les réseaux sociaux.
• Animation : Faire vivre l’établissement au quotidien.

Le choix de l’audace : De la réception aux étages

Un aspect marquant du parcours de Claire est son choix, après l’obtention de son titre, de devenir Gouvernante Générale lors d’une réouverture d’hôtel à Lyon. Ce pivot, motivé par des raisons personnelles mais aussi par une soif d’apprendre, lui a permis d’ajouter une « corde à son arc » en comprenant parfaitement le fonctionnement des étages.

Aujourd’hui, elle occupe le poste de Directrice Adjointe au Hyatt Centric Reims, le premier établissement de cette marque en France. Cette polyvalence acquise sur le terrain lui permet désormais de chapeauter divers départements, incluant la restauration.

MOF et MOM : Le nouvel équilibre

Après la vie de MOF est venue la vie de « MOM » (maman) de deux garçons. Claire aborde avec sincérité la difficulté de concilier une carrière à haute responsabilité avec la maternité. Elle souligne que devenir mère a paradoxalement amélioré son management :

• Patience et tolérance : Elle relativise désormais les urgences et accorde une plus grande confiance à ses équipes.
• Efficacité accrue : En citant la loi de Parkinson, elle explique que la réduction de son temps disponible l’a rendue beaucoup plus directe et efficace dans ses actions (« Straight to the point »).

Conseils pour la génération future : « Oser » et prendre le temps

Pour les jeunes qui rêvent de suivre son chemin, Claire Duplex livre deux messages essentiels. D’abord, le mot-clé est « OSER ». Il ne faut pas que la peur soit un frein car l’on ressort toujours grandi d’une telle expérience, quel que soit le résultat final.

Ensuite, elle prône la notion de temps long. Elle conseille de ne pas brûler les étapes et de ne pas chercher à obtenir des postes de direction trop rapidement. Une carrière solide se construit étape par étape, en acceptant parfois de ralentir pour préserver son équilibre personnel et ses valeurs.