Marjolaine Leveque a commencé dans les hôtels par la réception. Puis à la direction d’établissements. Elle se faisait conseiller pour le Revenue Management. Puis, elle est finalement passée de l’autre côté et c’est elle qui désormais accompagne les hôteliers.
C’est le moment d’en savoir plus !
Qui est Marjolaine Leveque ?
Marjolaine Leveque a commencé sa carrière dans l’hôtellerie par hasard, mais y est restée par passion. Elle a travaillé dans divers rôles, allant de réceptionniste à directrice d’établissement, et a accumulé une expérience précieuse dans des chaînes hôtelières comme Accor.
Son parcours est marqué par une volonté constante d’apprendre et de s’adapter, ce qui l’a amenée à exceller dans la structuration et l’organisation d’hôtels indépendants. Aujourd’hui, elle est une figure clé chez HotelPartner, une société spécialisée dans le Revenue Management, où elle aide d’autres hôteliers à optimiser leurs revenus.
Ensemble, nous explorons, dans le moindre détail, le revenue management.
- Quel est son rôle dans l’industrie hôtelière ?
- Comment peut-on utiliser des outils technologiques avancés pour maximiser les revenus des hôtels ?
- Comment conserver un fort accent sur l’humain et l’expérience client ?
- Quels sont ses conseils pratiques pour les hôteliers qui cherchent à améliorer leur performance ?
Un grand merci aux équipes de Fleur de Loire pour l’accueil.
Alors, la définition classique, c'est vendre une chambre au bon prix, à la bonne personne, au bon moment, via le bon canal, avec le meilleur revenu net. La fin de la phrase est très importante, c'est avec le meilleur revenu net. L'objectif, c'est de gérer sa distribution sans que ça nous coûte trop cher. Pour ajouter à ça, sur cette définition assez classique du revenu management, Ce qu'il faut dire, c'est que le prix d'une chambre, ce n'est pas ça qui fait vendre. Ce qui fait vendre, c'est combien le client est prêt à payer cette chambre. Et pour connaître le prix de cette chambre, il faut connaître la valeur du produit !
📈 L’importance du revenue management
Le revenue management a joué un rôle crucial dans la carrière de Marjolaine. En collaborant avec des sociétés spécialisées comme HotelPartner, elle a pu optimiser les revenus de ses établissements et apprendre des stratégies tarifaires avancées.
👥 L’accompagnement humain comme clé du succès
Marjolaine insiste sur l’importance de l’accompagnement humain dans la mise en place de nouvelles technologies et stratégies. Elle croit fermement que la technologie doit être un outil au service de l’humain pour réellement maximiser les bénéfices.
Donc, HotelPartner, est basée en Suisse. Implantée également en France, Allemagne, Autriche, Pays-Bas et Angleterre. C'est une société qui accompagne plus de 500 hôtels dans toute l'Europe. En 2006, Oliver Meyer, qui est le fondateur, est allé dans les hôtels en Suisse. Il leur a demandé, mais de quoi vous avez besoin pour mieux vendre vos chambres ? Donc, l'hôtelier dit, j'ai besoin d'être visible sur Internet, que mes prix changent en fonction de l'activité. Et donc Oliver l'a fait manuellement pendant un an avant de créer la technologie pour automatiser ce processus.
HotelPartner offre des outils technologiques comme un channel manager, un moteur de réservation et des outils de business intelligence, tous développés en interne. Ces outils permettent une gestion optimale des tarifs et de la distribution.
🤝 Une relation de confiance avec les hôteliers
HotelPartner investit dans les hôtels sans frais de setup et sans durée minimum d’engagement. Cette approche basée sur la confiance et la performance assure une relation gagnant-gagnant avec les hôteliers.
📊 L’impact de l’intelligence artificielle
Bien que l’intelligence artificielle soit utilisée pour l’analyse de données, Marjolaine rappelle que l’humain reste au cœur du revenue management. L’IA est un outil complémentaire qui aide à prendre des décisions éclairées.
Notes et références
Le livre
Pour contacter Marjolaine Leveque
Cet épisode est produit en partenariat avec HotelPartner. Un grand merci aux équipes pour leur collaboration et leur professionnalisme.
La citation
Le message aux Insiders
Pour écouter la version audio uniquement
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