Si vous ne savez pas ce qu’est un PMS, passez directement votre chemin et allez à l’épisode suivant ou précédent.
Plus sérieusement, on est parti pour un épisode relativement technique qui s’adresse vraiment aux hôteliers.
On va parler PMS, donc Property Management System. Pourquoi ? Parce que le PMS, c’est un peu le cœur de notre système hôtelier.
Sans lui, pas de gestion d’hôtel au quotidien. Et c’est un sujet qui me tenait à cœur.
Attention, dans cet épisode, je ne vais pas vous révéler le PMS exceptionnel qui répond à tous les besoins, car malheureusement ça n’existe pas.
Si on avait une seule réponse à tous les besoins de tous les hôteliers, ça se saurait…
L’idée, c’est plutôt de vous emmener vers une réflexion, comment est-ce que vous pourriez améliorer votre établissement ?
Ou alors, vous êtes en projet d’ouverture et auquel cas vous vous dites, qu’est-ce que je vais mettre dans mon hôtel ?
Zoom sur les bonnes pratiques
📚 Comprendre le PMS : Le cœur de la gestion hôtelière
Le Property Management System (PMS) est essentiel pour la gestion quotidienne des hôtels. Cet épisode explique pourquoi il est crucial de bien choisir son PMS, en soulignant que chaque hôtel a des besoins spécifiques et qu’il n’existe pas de solution universelle.
🧠 Phase de réflexion : cartographier votre écosystème
Avant de choisir un PMS, il est important de cartographier tous les outils technologiques que vous utilisez déjà ou que vous prévoyez d’utiliser. Cette étape permet de comprendre comment ces outils peuvent interagir pour répondre à vos besoins spécifiques.
📋 Lister vos besoins et faire des recherches
Identifiez et listez les besoins spécifiques de votre hôtel en matière de gestion. Ensuite, faites des recherches sur les différents PMS disponibles, en vérifiant si leurs fonctionnalités correspondent à vos besoins.
🔍 Phase de test : prendre contact et évaluer
Après avoir présélectionné quelques PMS, il est crucial de les tester. Prenez contact avec les fournisseurs, demandez des comptes tests et impliquez vos équipes dans l’évaluation pour s’assurer que le PMS choisi répond à vos besoins.
🤝 Consulter vos confrères hôteliers
N’hésitez pas à demander l’avis de vos confrères qui utilisent déjà certains PMS. Leurs retours d’expérience peuvent vous fournir des informations précieuses sur l’ergonomie et l’efficacité des systèmes en conditions réelles.
⚠️ Points de vigilance : support et coûts cachés
Assurez-vous que le PMS offre un bon support technique et soyez vigilant aux coûts cachés, comme les frais pour des mises à jour ou des intégrations supplémentaires. Vérifiez également la pérennité et la réputation de l’entreprise fournissant le PMS.
☁️ Importance du cloud et de l’API
Privilégiez les solutions basées sur le cloud pour une meilleure flexibilité et évolutivité. Les systèmes cloud permettent des intégrations plus faciles avec d’autres outils via des API, ce qui est crucial pour un écosystème technologique efficace.
👥 Impliquer vos équipes et prévoir la formation
Vos équipes seront les principales utilisatrices du PMS. Il est donc essentiel de les impliquer dans le processus de sélection et de prévoir des formations pour garantir une adoption réussie et une utilisation optimale du système.
🔄 Flexibilité et évolution technologique
Choisissez un PMS qui évolue rapidement avec les avancées technologiques. La flexibilité et la capacité à s’adapter aux nouvelles technologies sont des critères importants pour éviter de devoir changer de système trop souvent.
🎉 Célébrez le changement
Changer de PMS est une décision importante qui peut apporter de nombreux bénéfices à votre hôtel. Célébrez cette évolution avec vos équipes pour marquer positivement cette transition et encourager l’adoption du nouveau système.
