J’ai découvert son travail pendant une conférence passionnante sur le design d’expérience.
Amandine Lecocq a dirigé le développement du Futuroscope avant de devenir consultante.
Nul doute que sa vision et son expérience vont nous éclairer !
Qui est Amandine Lecocq ?
Amandine Lecoq est une consultante en tourisme avec plus de 20 ans d’expérience dans le domaine. Ancienne directrice du développement au parc du Futuroscope, elle a également dirigé le site culturel de l’Arsenal des Mers en Charente-Maritime.
Aujourd’hui, elle combine son expertise avec des rôles d’adjointe à la mairie de Mornac-sur-Seudre et d’investisseuse dans des startups touristiques. Sa carrière est marquée par une approche innovante et humaine du tourisme, toujours à la recherche de nouvelles manières d’améliorer l’expérience des visiteurs.
Prochainement, elle ouvre un restaurant et publiera un premier roman.
🧩 L’Importance de l’Observation Terrain
Amandine insiste sur l’importance de l’observation terrain et de l’analyse humaine pour comprendre les besoins réels des clients. Des études empiriques permettent souvent d’obtenir des informations que les données quantitatives seules ne révèlent pas.
🎢 Exemple au Futuroscope
Au Futuroscope, l’observation terrain a révélé que les femmes, bien que souvent responsables des réservations, utilisaient la carte de crédit de leur mari, ce qui faussait les données. Cela a conduit à des ajustements dans la personnalisation des messages.
🐰 Réveil par un Lapin Crétin
Pour répondre aux besoins émotionnels des familles monoparentales, le Futuroscope a mis en place un service de réveil par un lapin crétin géant, créant une expérience mémorable et unique pour les enfants et leurs parents.
🌍 La Définition du Touriste
La définition officielle du touriste, selon l’OMT, est toute personne qui ne dort pas chez elle au moins une nuit. Amandine critique la connotation péjorative actuelle du terme, soulignant l’importance de redonner ses lettres de noblesse au tourisme.
🛏️ Design de Service en Hôtellerie
Amandine propose des idées pour améliorer le design de service en hôtellerie, comme l’intégration des collaborateurs de tous niveaux hiérarchiques dans le processus de conception et l’adaptation des services aux besoins spécifiques des clients.
🔬 Prospective et Santé
Amandine imagine un hôtel idéal prenant en compte les problématiques de santé des clients. Des services adaptés, comme des appareils chauffants ou des activités spécifiques, pourraient améliorer l’expérience des clients souffrant de maladies chroniques.
Notes et références
Le livre
Pour contacter Amandine Lecocq
La citation
Le message aux Insiders
Pour écouter la version audio uniquement
À retrouver également sur votre plateforme d’écoute préférée !
