Beaucoup d’établissements confondent familiarité et amabilité !
À l’ère du lifestyle, cela devient de plus en plus freestyle ou badstyle…
Les hôtels et autres entreprises de service cassent les codes, même dans le haut de gamme.
Cela se voit dans les tenues (savoir-paraître), mais aussi dans l’attitude (savoir-être) et le langage (savoir-dire).
Cela crée une proximité avec le client, mais parfois cela dépasse les bornes.
Alors, écoutez cet épisode pour :
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Comprendre la limite fine entre l’amabilité et la familiarité
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Entendre des exemples concrets basés sur mon expérience
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Doter vos équipes des bonnes pratiques
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Connaître comment incarner cette frontière invisible en tant que manager
Zoom sur les bonnes pratiques
👔 Lifestyle et professionnalisme : trouver le bon équilibre
À l’ère du lifestyle, il est crucial de ne pas confondre amabilité et familiarité. Bien que le style décontracté soit apprécié, il est important de maintenir une attitude professionnelle et courtoise, même dans des établissements haut de gamme. Les collaborateurs doivent comprendre cette limite pour offrir un service approprié.
🔄 La frontière entre amabilité et familiarité
La proximité avec les clients ne doit pas se transformer en familiarité excessive. Des exemples concrets montrent que certains collaborateurs, notamment les jeunes, peinent à faire cette distinction, ce qui peut nuire à l’expérience client. Il est essentiel de sensibiliser les équipes à cette différence pour maintenir un service de qualité.
📚 Sensibilisation et formation des équipes
Les managers doivent incarner et transmettre la subtilité entre amabilité et familiarité. Utiliser des exemples concrets, des vidéos et des discussions en équipe peut aider à clarifier ces concepts. Encourager les collaborateurs à réfléchir à leurs comportements et à s’adapter selon les situations est crucial pour éviter les malentendus
