Qui est Clémence Férault ?
Clémence Férault se décrit comme un bébé de l’hôtellerie. Elle est quasiment née dans un hôtel. Si son nom de famille vous fait écho, allez plus loin dans l’article et vous comprendrez pourquoi.
J’ai commencé à échanger avec Clémence il y a quelques mois sur LinkedIn. Je ne pourrai pas dire qui des deux est allé vers l’autre en premier. Ce que je sais, c’est que dès le premier échange, nos parcours similaires et nos caractères nous ont emmenés vers un échange passionnant.
Qui a donné lieu à deux épisodes de Podcast. Je dis bien deux.
CRM vs CMS
Avant d’aller plus loin, une rectification est nécessaire. Dans l’épisode, nous parlons un long moment de CMS.
Le CMS (Content Management System), c’est un outil qui permet de rédiger un blog. Comme le CMS WordPress sur lequel j’écris en ce moment même.
Le CRM (Customer Relation System), c’est un outil de gestion des données clients. Il y en a des spécifiques à l’hôtellerie et d’autres plus généralistes.
Booking Shake
C’est justement un CRM, spécialisé dans la gestion événementielle !
Devinez qui en est la fondatrice ?
Clémence Férault bien sûr, ainsi que son compagnon Reda, l’ingénieur sans qui tout cela ne serait pas possible.
Booking Shake, c’est une sorte de boîte à outils pour la gestion des événements. Dans les hôtels, mais pas que. Il fonctionne aussi parfaitement dans les centres de conférence ou toute autre entreprise événementielle.
Si vous accueillez des événements dans votre établissement, c’est probablement l’outil qu’il vous faut.
Event Shake
Je vous ai dit que Clémence Férault et moi nous avions des parcours similaires ?
Event Shake, c’est son Podcast événementiel. Du coup, il était évident pour nous que nos émissions devaient se rencontrer.
Pour l’occasion, nous avons enregistré deux épisodes.
L’un sur le Podcast Hospitality Insiders, c’est celui qui a donné lieu à cet article.
L’autre, où Clémence Férault me reçoit comme invité pour parler luxe expérientiel sur Event Shake !
La check list des bonnes pratiques pour l'organisation d'un événement
J’ai demandé à mon invitée de préparer une liste de bonnes pratiques pour un hôtelier qui aimerait organiser un événement. Si vous êtes concernés par le sujet, je vous envoie vivement vers l’audio. il y a un chapitre dédié et j’ai même publié un extrait sur le Podcast spécialement pour vous !
Père et fille Férault
Connaissez-vous ce monsieur ?
C’est Denis Férault, le père de Clémence.
Il est aussi Meilleur Ouvrier de France (MOF) Maître d’Hôtel.
Et proviseur du lycée hôtelier Paul Augier de Nice.
Sacré parcours.
Peut-être un futur invité pour le Podcast ? C’est en tout cas la recommandation de sa fille.
Entreprendre en couple
Bien que les talents de commerciales de Clémence Férault ont permis à Booking Shake de se faire connaître, il y a un ingénieur derrière l’outil. Lui, c’est Reda Benatya, qui partage aussi la vie de mon invitée, en plus d’être son partenaire au travail.
Je suis toujours curieux de comprendre comment font les couples-collègues pour réussir à combiner plusieurs vies en une et à maintenir l’harmonie.
La règle d’or de Clémence
Tant qu’on n'est pas dans une position qui est calme, même si on n'est pas d’accord, il n’y a pas de communication autorisée.
Autrement dit, on ne se dit rien à chaud, car les émotions peuvent vite dépasser les pensées. Un bon conseil à appliquer lorsque l’on est dans un moment de tension, que ce soit avec son partenaire ou quiconque d’autre d’ailleurs.
Le livre
Cela fait quelque temps déjà que je m’étais noté ce livre sur ma liste. Un bon condensé d’inspiration et de lâcher-prise pour les perfectionnistes que Clémence et moi sommes. Et que vous êtes peut-être.
Pour contacter Clémence Férault
Le message aux Insiders
Soyons curieux et on en fera un secteur encore plus passionnant
Vous l’aurez compris, c’est un message de passionnée de nos métiers. À croire que tous mes invités le sont (je suis persuadé que c’est le cas).
L’hôtellerie, la restauration, l’événementiel, le tourisme, voici quelques secteurs d’un même métier, celui de l’hospitalité. Cultivons notre curiosité !
