D’avocat à Startupper, avec Frédéric Robles

Namastay est une entreprise fondée par Frédéric et ses associés, qui vise à connecter les technologies de réservation et de paiement pour les hôtels. L’objectif principal est de faciliter les paiements en ligne et d’améliorer l’expérience client.

Les points clés de Namastay sont les suivants :

• Genèse : L’idée de Namastay est née d’une frustration concernant le manque d’options de paiement modernes, comme Apple Pay et Google Pay, sur les sites de réservation directe des hôtels. Un des associés de Frédéric, venant lui-même du secteur de l’hôtellerie, a identifié ce problème.
• Concept : Namastay propose une solution qui s’intègre au site internet de l’hôtel et au moteur de réservation, permettant aux clients de payer de manière sécurisée et facile. La solution utilise un iframe qui reste intégré au site de l’hôtel, ce qui permet de suivre les utilisateurs.
• Fonctionnement : Namastay facilite la connexion entre le site de l’hôtel, le moteur de réservation et le système de paiement. La solution permet aux clients de payer avec Apple Pay, Google Pay ou par carte de crédit, tout en assurant la sécurité des transactions. Les informations de paiement sont tokenisées et encryptées.
• Avantages pour les hôtels : Namastay automatise les opérations de paiement, réduit les erreurs manuelles et facilite la réconciliation des paiements. Les hôteliers peuvent suivre les statistiques de réservation et les méthodes de paiement utilisées grâce à un Look Studio, sans avoir besoin d’un back-office supplémentaire.
• Avantages pour les clients : Namastay offre une expérience de paiement plus rapide et sécurisée, en réduisant le nombre d’étapes nécessaires pour effectuer une réservation. Les clients n’ont pas besoin de ressaisir leurs informations personnelles à chaque réservation, ce qui est particulièrement utile pour les clients réguliers.
• Expérience client : La solution offre un fil conducteur rassurant pour l’utilisateur final, qui reste dans l’environnement de l’hôtel sans être redirigé vers des pages externes potentiellement déroutantes.
• Adaptabilité mobile : Namastay est conçu pour être responsive et s’adapter aux appareils mobiles, ce qui est essentiel étant donné que de nombreux clients utilisent leur téléphone pour effectuer des réservations. L’utilisation de méthodes de paiement adaptées aux mobiles, comme les wallets digitaux, augmente significativement le taux de conversion sur mobile.
• Modèle économique : Namastay propose un modèle de tarification flexible, basé sur une commission sur les réservations effectuées via sa solution. Il n’y a pas de coûts de setup ni d’engagement de durée, ce qui rassure les hôteliers. La commission est généralement d’environ 1% des réservations, ce qui est inférieur aux commissions des plateformes de réservation traditionnelles comme Booking.com. Les hôtels ne sont facturés que lorsque le séjour a été honoré.
• Croissance et expansion : Lancé en juillet 2022, Namastay compte plus de 300 hôtels partenaires dans 29 pays. L’entreprise est également partenaire officiel de Relais et Châteaux.
• Futurs développements : Namastay envisage d’intégrer d’autres méthodes de paiement alternatives, comme PayPal, les paiements différés (Clarna) et les cryptomonnaies. L’entreprise explore également les opportunités sur de nouveaux marchés, comme le Maroc, où elle a développé une intégration spécifique pour faciliter les paiements en ligne sécurisés.
• Valeurs : Namastay se distingue par son approche axée sur le client, offrant un service de haute qualité et une écoute attentive aux besoins des hôteliers. L’entreprise valorise l’adaptabilité, la résilience et l’importance de bien s’entourer.