Cette fois, je suis en Live avec Jérôme Deschamps, directeur commercial d’Ubiliz, pour parler de leur solution de gestion des bons cadeaux et de la manière dont elle aide les hôteliers à gagner du temps et à booster leurs ventes.
Ubiliz : La solution experte pour la gestion et la vente de bons cadeaux dans l'hôtellerie et au-delà
Ubiliz est une solution logicielle relativement récente, lancée en 2022, spécialisée dans la création, la vente et la gestion de bons cadeaux. Portée par Jérôme Deschamps, cette plateforme est née de la volonté de simplifier un processus souvent jugé difficile à mettre en place : l’ajout d’un bouton de vente de bons cadeaux sur un site web. L’ADN fondateur de la solution, initiée par son créateur Antoine Way, repose sur un impératif central : faire gagner du temps tant à l’acheteur qu’à l’établissement.
Aujourd’hui, Ubiliz compte déjà environ un millier de clients, couvrant un large éventail de secteurs, notamment l’hôtellerie, la restauration, l’univers du bien-être et les activités de plein air (outdoor). La solution s’applique à toute expérience qui peut s’offrir, sans distinction du nombre de chambres ou d’étoiles.
Un tunnel d’achat optimisé pour la vente
L’objectif principal d’Ubiliz est de transformer un outil de vente en un outil de gestion. Pour l’acheteur, le processus est conçu pour être rapide, élégant et sans friction.
L’expérience utilisateur (UX)
L’affichage des prestations sous forme de bons cadeaux se fait via un bouton personnalisable, appelé la sidebox, qui est une marque de fabrique d’Ubiliz. Le design met l’accent sur la clarté : une photo, un titre, un prix, car l’internaute est « volage et ne lit plus ».
Techniquement, la plateforme est conçue pour être « mobile first » et intègre deux éléments cruciaux :
- Vitesse de chargement : Le temps d’affichage est conçu pour être le plus rapide possible, ce qui est considéré comme crucial pour l’expérience utilisateur et a un impact considérable sur le référencement naturel (SEO).
- Intégration du domaine : Le domaine d’Ubiliz s’efface au profit du domaine de l’établissement. Cela permet une intégration « extrêmement fondue » et facilite le référencement naturel des boutiques sur les moteurs de recherche et leur relais sur des outils comme Google Shopping.
Le tunnel d’achat est extrêmement simplifié : il ne nécessite pas de panier ni de création de compte. Pour finaliser la transaction, seuls le nom, le prénom et l’e-mail de l’acheteur sont requis.
La projection et le paiement
Afin de convaincre l’acheteur, Ubiliz propose un bouton d’aperçu du bon cadeau avant l’achat final, qui est le deuxième bouton le plus cliqué de la boutique. Cette projection vise à créer une « impatience d’achat » et augmente le taux de transformation.
Concernant le paiement, la solution est intégrée et inclut nativement toutes les cartes de crédit, ainsi que Google Pay et Apple Pay. L’intégration des systèmes de paiement mobile est un élément de réassurance majeur, représentant plus de 30 % des ventes. Pour le marché B2B (Comités Sociaux et Économiques – CSE), le prélèvement bancaire est également proposé pour faciliter les achats multiples en entreprise.
Bons d’expérience vs. cartes cadeaux
Ubiliz permet de vendre à la fois des bons cadeaux (expériences pré-packagées) et des cartes cadeaux (montant à dépenser). Il est conseillé de proposer les deux, car les Français ont tendance à moins offrir de l’argent (carte cadeau) que des expériences. La présence des bons cadeaux permet souvent d’augmenter le montant moyen de la carte cadeau choisie par défaut.
Un aspect clé des bons cadeaux est la possibilité d’ajouter des options (ex: bouteille de champagne), augmentant ainsi le ticket moyen, car les acheteurs sont souvent plus généreux envers un tiers qu’envers eux-mêmes.
Ubiliz propose également l’envoi de la version imprimée (papier) du bon cadeau. Il s’agit d’un format demi A5, 4 volets Bristol avec une finition mat et élégante. Il est crucial de noter que les conditions d’utilisation sont clairement affichées pour l’acheteur et le bénéficiaire afin d’éviter les insatisfactions.
Gestion et pilotage simplifiés pour l’établissement
La solution est conçue pour être pilotée depuis un espace pro accessible sur ordinateur, tablette ou mobile, ce qui garantit un gain de temps pour l’établissement.
Simplicité de configuration
L’un des arguments majeurs d’Ubiliz est l’absence d’engagement contractuel pour l’établissement.
La création d’une boutique est extrêmement rapide. Les utilisateurs mettent en moyenne 20 à 25 minutes pour paramétrer la boutique et 10 à 15 minutes par offre. Un établissement peut être mis en ligne le soir même de son inscription. Ubiliz propose un accompagnement pour aider les clients à créer leur première offre et les conseiller sur les visuels et le contenu.
Le système propose des canevas pré-paramétrés pour créer différents types d’offres (séjours, prestations, ateliers, etc.), facilitant ainsi la création. Pour des événements spécifiques comme des cours de cuisine ou des ateliers de création, Ubiliz gère aussi l’achat sous forme de bon cadeau et la réservation avec règlement.
Utilisation et suivi opérationnel
Les ventes remontent dans un onglet dédié. Pour faciliter l’utilisation par le personnel (réceptionniste, chef de salle, spa manager) :
- Un lecteur de QR code est intégré. En scannant le code unique présent sur chaque bon cadeau, l’utilisateur accède directement à la page de gestion du bon pour le valider (« utiliser »).
- Depuis cette page, il est possible de capter la data du bénéficiaire, renvoyer le bon cadeau s’il est perdu, ou prolonger la validité en un clic.
Un tableau de bord (dashboard) permet de suivre l’activité commerciale. Il offre la possibilité de comparer les ventes à l’année précédente, de vérifier le panier moyen, de distinguer les nouveaux clients des clients récurrents, et d’analyser les bons expirés ou utilisés.
Gestion fiscale : l’enjeu de la TVA
Ubiliz simplifie grandement la gestion de la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée), un sujet qui peut être source de complexité pour les professionnels.
- Bons cadeaux (expérience) : Sont considérés comme des « bons cadeaux à usage unique » au sens de l’administration fiscale. La TVA est réputée exigible dès la vente. L’outil permet de renseigner plusieurs assiettes de TVA au sein d’un même bon (ex : 10 % pour l’hébergement, 20 % pour la restauration) et génère automatiquement la facture détaillée au nom de l’établissement.
- Cartes cadeaux (montant) : Sont considérées comme des « bons cadeaux à usage multiple » (argent). Elles sont réputées sans TVA au moment de la vente, celle-ci n’étant due qu’au moment de l’exploitation de la prestation par le bénéficiaire.
L’outil permet l’exportation des ventes, des réservations et des usages, offrant ainsi une visibilité précieuse pour les bilans comptables. De plus, il est possible d’exporter une liste des bons cadeaux vendus qui sont encore valides et non utilisés, ce qui est un outil essentiel pour le suivi et la relance marketing des clients.
Marketing et communication
Ubiliz est conçu pour être un outil de communication efficace.
- Pop-up : Un outil de pop-up est disponible pour communiquer sur les bons cadeaux ou toute autre information (fermeture annuelle, nouvelle carte, etc.). Ce pop-up peut être intégré sur le site web de l’établissement, quel que soit le CMS utilisé (WordPress, Webflow, etc.), sans aucune friction technique.
- Promotions : Les établissements peuvent appliquer des réductions sous forme de prix barrés ou de codes promotionnels. Le code promo est particulièrement efficace pour les stratégies de communication digitales (Instagram) et peut être limité dans le temps ou en nombre d’utilisations pour créer une frustration positive.
- Matériel de communication : Ubiliz fournit le téléchargement des visuels des expériences aux clients pour qu’ils puissent créer leurs propres newsletters et contenus pour les réseaux sociaux.
- Intégration ADS : Via l’App Market, les établissements peuvent se connecter à des moteurs de recherche comme Google Shopping pour transformer leur expérience en « produit » et améliorer leur notoriété via la publicité (ADS).
Intégration partenaires et modèle économique
L’approche d’Ubiliz est de se concentrer sur son expertise et de se connecter aux meilleurs outils du marché. La solution est déjà intégrée à des systèmes de gestion hôtelière (PMS) comme Taïs, Evivo, et Muse. L’intégration avec Muse permet notamment d’enregistrer automatiquement les ventes de bons cadeaux dès qu’elles sont effectuées.
Modèle économique : Ubiliz ne demande aucun frais d’abonnement ni frais de setup. La tarification repose sur une commission : 6 % hors taxe du montant TTC du bon cadeau vendu, incluant tous les frais de transaction bancaire. Une offre spéciale a été proposée à 5 % hors taxe pour ceux qui s’engagent rapidement.
Ce modèle à la performance, sans engagement, place Ubiliz en constante remise en question pour garantir la satisfaction et le plaisir d’utiliser l’outil pour ses clients. La croissance organique observée chez les établissements utilisateurs est en moyenne de 30 % par an, car environ 30 % des bénéficiaires deviennent par la suite clients de l’établissement ou acheteurs de nouveaux bons cadeaux.
