Le produit d’accueil est-il devenu un levier stratégique pour les hôtels ? Avec Hugo Montiel – Terre de Mars

Le produit d’accueil comme signature de l’expérience

Longtemps considérés comme de simples consommables (savon, shampoing), les produits d’accueil sont aujourd’hui une véritable signature d’expérience. Bien qu’ils ne soient pas le critère premier de réservation, ils créent un « fil rouge » de mémorisation pour le client une fois en chambre,.

Pour l’hôtelier, c’est un outil de storytelling puissant : le choix d’une marque traduit ses valeurs, son exigence en matière de design et sa sensibilité écologique. Une gamme de qualité peut même contribuer à justifier un tarif de chambre plus élevé en renforçant la perception de confort et d’exclusivité.

Comment choisir son partenaire ?

Hugo Montiel souligne qu’il n’existe pas de comparateur en ligne pour les « amenities », ce qui rend le choix complexe pour l’hôtelier. Il propose une série de questions clés pour s’orienter :

• Adéquation : Le produit reflète-t-il l’identité de l’établissement ?
• Sensorielle : La formulation et le parfum sont-ils cohérents avec le positionnement ?
• Opérationnelle : Le format est-il efficace pour les équipes et limite-t-il le gaspillage ?
• Partenariat : Le fournisseur est-il agile, rapide et capable d’accompagner le développement de l’hôtel ?

Terre de Mars : L’innovation par le café

L’histoire de Terre de Mars, créée en 2017, illustre parfaitement ce besoin de différenciation. La marque repose sur un souvenir d’enfance de l’un des fondateurs : sa grand-mère utilisant du marc de café comme soin du visage.

Aujourd’hui, Terre de Mars propose une gamme complète utilisant la caféine comme actif de beauté. Initialement développée pour les spas et les grands magasins comme Le Bon Marché, la marque s’est imposée dans l’hôtellerie 4 et 5 étoiles en apportant une ADN « haute couture » et artisanale, loin des produits mainstream,,,.

Le tournant de la RSE : en finir avec le gaspillage

L’industrie cosmétique fait face à un défi écologique majeur. Hugo Montiel est catégorique : l’usage unique est amené à disparaître. Le passage au format rechargeable (flacons de 500 ml remplis via des bidons de 5 L) permet non seulement de réduire l’impact plastique, mais aussi de réaliser 30 à 50 % d’économies sur le budget annuel,.

Sur la question du greenwashing, il conseille de se fier à des labels indépendants et exigeants comme Ecocert Cosmos Organic. Il justifie également le choix du plastique recyclé (RPET) plutôt que le verre : le verre est cinq fois plus énergivore à produire et son poids alourdit considérablement le bilan carbone du transport,.

Du virtuel au palpable : le parcours d’Hugo Montiel

Le parcours d’Hugo apporte un regard neuf sur le secteur. Après avoir travaillé pour des géants de la tech comme Google, Airbnb et Smartbox, il a ressenti le besoin de revenir vers un produit « palpable ». Son expertise en expérience utilisateur (UX) acquise dans la tech lui sert aujourd’hui à optimiser l’expérience voyageur à travers les produits de soin.

 « L’expérience client ne se joue pas seulement dans les grands gestes, mais dans les détails que le client ne verbalise pas, mais qui restent en mémoire pour le fidéliser ».