Je reçois Mounir Lakhfif, cofondateur de TriggerFlow.
TriggerFlow, c’est une solution qui vous permet d’automatiser vos tâches et de créer des communications sur-mesure avec vos clients. Un outil récent et très prometteur.
TriggerFlow : La révolution CRM qui simplifie le quotidien des hôteliers
TriggerFlow est une solution technologique qui transforme la gestion de la relation client en hôtellerie. Créé par des ingénieurs passionnés par l’hôtellerie, TriggerFlow se distingue par son approche « User Centric », développée en partenariat étroit avec ses clients pour répondre précisément aux besoins du terrain.
Une interface intuitive au service de l’ultra-personnalisation
TriggerFlow n’est pas seulement un outil technique, c’est un CRM complet conçu pour alléger la charge mentale des équipes tout en offrant une expérience client hautement personnalisée. L’outil centralise toutes les interactions au sein d’un hub de messagerie unique, regroupant les courriels, SMS, WhatsApp et bientôt Instagram ou Messenger. Cette centralisation permet aux hôteliers de répondre sur le canal préféré du client tout en ayant accès instantanément à ses données de réservation et à son historique.
Pour répondre aux questions récurrentes, TriggerFlow intègre un chatbot intelligent capable de traiter 90 % des demandes habituelles grâce à une base de connaissances alimentée par l’établissement. Fait notable, la solution est agnostique sur l’intelligence artificielle utilisée (Cloud, GPT, Mistral), ce qui garantit aux hôteliers de toujours bénéficier de la technologie la plus performante sans être dépendants d’un seul fournisseur.
La puissance de l’automatisation : Les « Flows »
Le cœur de la machine repose sur un système d’arbres de décision visuels appelés « Flows », déclenchés par des « Triggers » (déclencheurs). Ces déclencheurs sont liés à l’écosystème de l’hôtel (PMS, serrures connectées, systèmes de paiement) et permettent d’automatiser des actions précises à des moments clés :
- Opérationnel : Envoi d’un message de bienvenue automatique après le check-in ou d’un SMS de prévention si un jardinier doit passer.
- Financier : Envoi automatique de liens de paiement pour les arrhes ou les soldes, avec un suivi rigoureux et des relances automatiques si le paiement n’est pas effectué.
- Marketing : Campagnes de newsletter ciblées ou messages d’anniversaire de séjour pour fidéliser la clientèle.
Optimisation du chiffre d’affaires et reconquête du direct
TriggerFlow agit comme un véritable levier de croissance grâce à son module d’upselling intelligent. Le système propose automatiquement des surclassements deux ou trois jours avant l’arrivée, mais seulement si la disponibilité réelle dans le PMS le permet, maximisant ainsi les marges sans risque de surréservation. De plus, les catalogues de services (accueil romantique, petit-déjeuner) sont personnalisés selon le profil du client (couple vs business) pour augmenter la pertinence des offres.
L’outil s’attaque également au défi de la conversion du direct. Grâce aux enquêtes de satisfaction, TriggerFlow identifie les clients satisfaits ayant réservé via une OTA pour leur proposer, en fin de parcours, des avantages exclusifs s’ils réservent en direct la fois suivante. Les adresses e-mail ainsi récupérées sont automatiquement synchronisées avec le PMS pour éviter toute double saisie.
Une mise en place rapide et accessible
Contrairement aux idées reçues sur la complexité de la « tech », TriggerFlow est opérationnel en seulement deux rendez-vous (environ 2 heures de configuration). La solution propose des modèles (templates) de messages et de flows déjà éprouvés, tout en permettant une personnalisation totale de la charte graphique et des processus propres à chaque établissement.
Côté tarification, TriggerFlow propose un modèle Freemium permettant de tester l’outil gratuitement. Les offres payantes sont basées sur des tarifs fixes par établissement, et non par chambre, garantissant une lisibilité totale des coûts pour l’hôtelier.
Offre exclusive pour l’été
Pour célébrer ce démo live, TriggerFlow et Hospitality Insiders proposent une offre exceptionnelle : deux mois d’abonnement offerts pour toute souscription effectuée avant le 5 juillet, permettant de tester la solution en conditions réelles durant la saison estivale.
Pour profiter de cette technologie et booster vos performances, réservez dès maintenant votre démo personnalisée sur le site de TriggerFlow ou via LinkedIn.
