Maxime Blot et Frédéric Robles, le CEO et cofondateur de Namastay, solution de réservation et de paiement pour les hôtels.
Si vous voulez en savoir plus sur le parcours de Frédéric, j’ai eu la chance de la recevoir il y a quelques semaines sur Hospitality Insiders : Épisode 117 – D’avocat à Startupper, avec Frédéric Robles.
Namastay : Révolutionner la réservation directe pour l'hôtellerie
Dans un paysage numérique en constante évolution, l’hôtellerie est confrontée à des défis majeurs, notamment celui d’optimiser ses réservations directes et de réduire sa dépendance aux plateformes tierces. C’est dans ce contexte que Namastay, une start-up innovante, propose une solution qui simplifie et sécurise le parcours de réservation en ligne, offrant une expérience fluide pour les clients et des avantages tangibles pour les hôteliers.
L’origine et la mission de Namastay
Frédéric Robles, co-fondateur et président de Namastay, a une histoire personnelle profondément ancrée dans l’hôtellerie, ses grands-parents étant eux-mêmes hôteliers à Rodez. Son parcours professionnel l’a ensuite mené vers le droit de la concurrence et la technologie, travaillant pour des géants comme Uber et Amazon (notamment leur branche cloud). Fort de cette expérience et d’une décennie dans sa profession, il a fait le grand saut après le Covid, fin 2021, pour fonder Namastay.
La frustration historique des hôteliers face à la complexité technologique a été le point de départ de l’idée de Namastay. Traditionnellement, un hôtel utilise trois briques technologiques séparées : le site internet, un moteur de réservation externe, et un système de paiement souvent géré à l’hôtel lors du check-in. Namastay vise à simplifier ce parcours en intégrant le site internet, le moteur de réservation et le paiement en une expérience native et transparente.
Une solution intégrée et transparente
Namastay se présente comme un widget qui s’intègre directement au site internet de l’hôtel, sans aucune redirection vers une page externe. Le client reste ainsi dans l’univers de l’hôtel, que ce soit pour la consultation des dates et des tarifs ou la finalisation de la réservation. L’outil récupère les informations directement depuis le channel manager de l’hôtel et est compatible avec D-EDGE et Synxis, des partenaires majeurs dans l’hôtellerie 4 et 5 étoiles.
L’interface est conçue pour être élégante et intuitive, permettant aux clients de visualiser des photos grand format, de choisir parmi différentes offres et d’ajouter facilement des « add-ons » (options supplémentaires). Une particularité appréciable est la possibilité de toujours revenir à la réservation en cours, un peu comme un panier d’achat en ligne, offrant une flexibilité à l’utilisateur.
L’impact révolutionnaire sur la conversion mobile et les paiements
Un des points faibles majeurs des hôtels est la conversion sur mobile, qui reste faible malgré l’augmentation du trafic. Namastay adresse ce problème en étant 100% responsif, offrant une expérience fluide sur smartphone et tablette. La véritable « magie » opère au moment du paiement, où Namastay permet le règlement en un clic via des portefeuilles numériques comme Apple Pay ou Google Pay. Ces méthodes sécurisées utilisent la vérification biométrique (empreinte digitale ou Face ID) et pré-remplissent automatiquement les informations personnelles du client, simplifiant drastiquement le processus.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : Namastay est capable de doubler la conversion générale sur les sites avec lesquels il travaille, et accélère significativement la conversion sur mobile, atteignant parfois une quasi-parité entre mobile et desktop. De plus, il a été constaté une augmentation du panier moyen pour les utilisateurs de ces méthodes de paiement.
L’outil permet également d’augmenter les réservations en direct d’environ 5% en moyenne. Ce gain est crucial, car 75% des personnes ayant fait leur choix d’hôtel sur des plateformes comme Booking.com se rendent ensuite sur le site direct de l’hôtel. Namastay capitalise sur cette intention d’achat en offrant une expérience sécurisée et fiable, rassurant l’utilisateur qui perçoit un outil moderne et sûr, contrairement à des plateformes traditionnelles parfois obsolètes ou peu sécurisées. La solution élimine la pratique dangereuse et illégale de la prise manuelle des coordonnées bancaires, en sécurisant la transaction en ligne dès la réservation.
Fonctionnalités avancées pour les groupes hôteliers et la trésorerie
Pour les groupes hôteliers, Namastay offre une fonctionnalité unique de multi-propriétés, permettant aux clients de rechercher et de réserver dans plusieurs hôtels du même groupe. Cette capacité est d’autant plus remarquable qu’elle peut remonter des disponibilités d’hôtels utilisant des channel managers différents (D-EDGE et Synxis), centralisant ainsi l’expérience de réservation pour le client.
Une innovation majeure est la possibilité pour le client de payer immédiatement sa réservation en ligne. Jusqu’à 20 à 30% des paiements sont effectués d’emblée, ce qui non seulement augmente la trésorerie de l’hôtel, mais simplifie également les opérations en éliminant le besoin de pré-autorisation ou de demande de paiement à l’arrivée.
Intégration et coût : simplicité et rentabilité
L’implémentation de Namastay est conçue pour être simple et rapide. En moyenne, le déploiement prend deux à trois semaines, pouvant même être réalisé en une semaine dans les cas les plus rapides. Le processus implique l’ouverture d’un canal auprès du channel manager de l’hôtel et l’intégration d’un script sur le site web, suivi de tests de réservation. Namastay ne rajoute pas de back-office supplémentaire pour l’hôtelier, cherchant à se fondre dans les outils existants (PMS, channel manager), bien qu’il propose des rapports de performance détaillés sur demande (segmentation géographique, types de paiement, etc.).
Le modèle tarifaire de Namastay est basé sur la performance : une commission de 1% sur les réservations honorées et séjournées via sa plateforme, complétée par un forfait mensuel de 50€ pour les frais de support. Cette approche est un réel partenariat avec l’hôtelier, facturant uniquement les réservations concrétisées et annulées si le séjour est annulé. Comparativement aux commissions de 20% des agences de voyage en ligne (comme Booking.com), Namastay représente un investissement significativement plus abordable pour optimiser les réservations directes.
Développements futurs et engagement humain
Namastay explore continuellement de nouvelles méthodes de paiement, comme AliPay ou WeChat Pay pour les marchés asiatiques, et surveille attentivement la possibilité d’intégrer les paiements en cryptomonnaie, même si la demande des hôteliers reste faible pour l’instant.
Au-delà de la technologie, Namastay met en avant son équipe. Composée de personnes passionnées par l’hôtellerie et le service, l’entreprise s’efforce d’offrir un support réactif et un accompagnement humain à ses clients, allant au-delà de la simple vente d’une solution technique.
En somme, Namastay s’impose comme un partenaire essentiel pour les hôteliers souhaitant moderniser leur processus de réservation, augmenter leurs revenus directs et offrir une expérience client fluide et sécurisée.
Pour aller plus loin : Pour les hôteliers, étudiants ou professionnels intéressés à découvrir plus en profondeur Namastay, il est possible de réserver une démo directement via leur site internet. Pour les participants ayant suivi l’échange, une offre exceptionnelle d’un mois gratuit est proposée pour essayer la solution.
