Thibaut Seillier
J’ai rencontré Thibaut à l’événement Demo Day, organisé par le Welcome City Lab, aujourd’hui appelé Paris&Co Tourisme
Lorsque j’ai découvert son outil, j’ai été bluffé.
J’ai donc voulu en savoir plus. Et c’est ainsi que nous avons décidé d’enregistrer cet entretien.
C'est quoi le Revenue Management ?
C’est une science, mais ça peut être aussi un art. On se trouve en fait à mi-chemin entre le besoin d’améliorer le chiffre d’affaires d’un établissement et la satisfaction client.
C’est la définition de Thibaut, lui qui a longtemps opéré en tant que Revenue Manager.
Solike, répondre aux avis en ligne
Solike, c’est l’outil que Thibaut a développé pour répondre aux avis clients. Il le définit lui-même comme un facilitateur pour faire gagner du temps à l’hôtelier.
Ce dernier peut répondre en un clic à ses avis sur des plateformes telles que Booking.com, Tripadvisor ou Google Avis grâce à des réponses pré-rédigées par Solike.
Quand on sait le temps que perd un hôtelier à répondre à ses avis (quand il répond aux avis), l’outil est un vrai gain.
En quoi Solike peut-il apporter à l’excellence de service ?
Que l’on soit clair, comme tout outil et autre intelligence artificielle, Solike ne vise pas à remplacer l’humain. En revanche, il permet de faire gagner en temps et parfois même en qualité au traitement des avis clients sur les réseaux.
Du temps en plus que l’hôtelier peut consacrer à ses clients.
Concrètement, l’outil propose trois réponses différentes avec des formulations différentes et dans la langue du client. L’hôtelier n’a ensuite qu’à valider l’option qui lui convient ou la modifier et répondre à l’avis.
Les conseils de Thibaut pour la gestion des avis
Pendant notre échange, j’ai demandé à Thibaut quelques recommandations pour une bonne gestion des avis clients, sans utiliser un outil tel que Solike !
- Répondre aux avis le plus rapidement possible, idéalement moins de 48h
- Attention à l’orthographe, cela ne pardonne pas et cela nuit à l’e-réputation de l’établissement
- Toujours penser au lecteur, au client suivant, pas celui qui est parti
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Les livres
Pour contacter Thibaut Seillier
- Par SMS, contactez-moi et je vous partagerai le numéro de Thibaut !
- Le site web de Solike
Le message aux Insiders
Quand une personne vous parle, vous lui répondez ? Alors pourquoi y a-t-il encore des hôteliers qui ne répondent pas à tous leurs avis clients ?
